„Transparentní podmínky vrácení a reklamací.“
Tento reklamační řád a pravidla vrácení zboží upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem e‑shopu adilab.art (dále jen „prodávající“) a jeho zákazníky (dále jen „kupující“) v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1. Právo na odstoupení od smlouvy
- Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
- Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí kupující informovat prodávajícího jednoznačným prohlášením (např. e‑mailem).
- Zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nepoškozené, neopotřebené a pokud možno v původním obalu.
2. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy v následujících případech:
- zboží, které bylo vyrobeno na zakázku podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám,
- zboží upravené na přání zákazníka (např. personalizované umělecké tisky, zakázková grafika, individuální formáty nebo barevné úpravy).
Takové zboží nelze vrátit ani vyměnit, pokud není vadné. Kupující má však právo toto zboží reklamovat, pokud vykazuje vady.
3. Odpovědnost za vady (reklamace)
- Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.
- Kupující má právo uplatnit reklamaci vady, která se vyskytne u zboží v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí.
- Reklamace se nevztahuje na:
- opotřebení způsobené běžným užíváním,
- vady vzniklé nesprávným používáním, skladováním nebo mechanickým poškozením.
4. Uplatnění reklamace
- Reklamaci může kupující uplatnit e‑mailem nebo písemně, a to bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
- Při reklamaci je nutné uvést:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
- Kupující je povinen dodat reklamované zboží čisté a vhodně zabalené.
5. Způsob vyřízení reklamace
- Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
- Kupující má v případě oprávněné reklamace právo na:
- opravu zboží,
- výměnu zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy (v případě podstatné vady, pokud to zákon umožňuje).
6. Náklady na vrácení zboží
- Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese kupující.
- V případě oprávněné reklamace nese náklady na dopravu prodávající.
7. Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na webových stránkách adilab.art.
- Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit, přičemž změny nemají vliv na již uzavřené smlouvy.
Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme.